스마일 마스크 증후군이란 밝은 모습을 유지해야 한다는 강박에 슬픔과 분노 같은 감정을 제대로 발산하지 못해 심리적으로 불안정한 상태를 말한다.

  실제 감정을 억제한 채 늘 웃는 얼굴로 고객에게 서비스하는 감정노동자들이나 경쟁에 내몰리는 직장인들에게서 흔히 보이는 스트레스 증상이다. 스마일 페이스 증후군이라고도 불린다.

스마일 마스크 증후군에 걸리기 쉬운 감정노동자들은…

  스마일 마스크 증후군을 방치하면 자신의 감정을 계속 억누른 나머지 본인이 어떤 감정을 느끼는지도 모르는 상태가 될 수 있다. 감정에 대해 무감각해지는 증상, 자기 환멸과 같은 우울감 등에서 벗어나기 위해 꾸준히 가면을 벗으려는 노력을 해야 한다. 

  외적인 스트레스에 시달리는 자신의 상태를 객관화하고, 진짜 자신의 감정과 자기 자신을 존중해야 한다. 아울러 국가와 기업은 감정노동자들의 스트레스를 적극적으로 관리할 의무가 있으므로 이들이 경험하는 고통을 미리 예방하는 교육을 하고 복지시설을 마련하는 등의 노력을 해야 한다. 또한 사회 전체에서 감정노동자들을 대하는 인식도 개선되어야 한다. 

[출처][네이버 지식백과] 스마일 마스크 증후군 [Smile mask syndrome] (상식으로 보는 세상의 법칙 : 심리편, 이동귀)