좋은 대화에 꼭 필요한 것들 

     감정을 솔직하게 전달하라 

     ‘너’와 ‘나’를 분명히 하라 

     문제를 명확히 하라 

     은혜와 진리 사이의 균형 유지 

     과제에 집중하라 

     네가 A하면 나는 B처럼 느껴 

     상대방을 인정하고 가치있게 여기라 

     당신 책임이 있다면 사과하라 

     ‘했어야지’ 하는 표현을 피하라 

     변화의 주체가 되라 

     구체적으로 말하라 

     용서와 신뢰를 구분하라

[출처] 대화의 기술 관계를 지키면서 껄끄러운 얘기를 단호하게 전하는 법, 저자 헨리 클라우드, 존 타운센드